民有所呼、我必有应｜襄阳分公司引领全员将服务做到百姓心坎上 为全面落实工业和信息化部行风建设和纠风工作部署，湖北广电网络襄阳分公司坚持以人民为中心的发展思想，深入开展“民有所呼、我必有应”专项活动，以客户满意为最终目标，引领全员将服务做到百姓心坎上。   坚持用户为本，恪守服务之责 始终把用户需求放在第一位，高质高效为用户排忧解难，办好每一件客户实事。一是畅通诉求渠道。多渠道倾听客户声音，通过12345政府公共服务热线和政府行风信箱、广电客服96516、10099热线、社区网格客户群等平台，以及走访营业厅、社区、村组等，多渠道收集用户诉求，征求用户对服务工作的意见和建议，形成工作清单，明确服务 2025-08-21

民有所呼、我必有应｜武汉分公司：融入公共服务，赋能美好生活 为持续优化公共服务供给，提升群众获得感幸福感，湖北广电网络武汉分公司(新城区分公司)联合武汉市委社会工作部基层治理和基层政权建设处，全面启动“有线电视及宽带网络社区惠民服务活动”。分公司领导班子以高度的政治自觉推进公共服务下沉，让广电优质服务走进社区、贴近群众。   锚定初心：强化统筹夯实活动保障 为确保活动精准落地，分公司成立专项工作组，领导挂帅，统筹客户服务部、市场部、物流采购中心及各区公司集中攻坚。大家锚定“聚焦社区痛点、延伸服务触角”的目标，将服务场景精准锁定在社区纳凉点、老年人活动室等群众高频聚集区域 2025-08-15

民有所呼、我必有应｜仙桃分公司：深入一线听民声 靶向发力解民忧 “张大爷，这机顶盒用着还顺手不?有没有哪步操作觉得麻烦?”“大姐，您家孩子上网课时网速稳定性怎么样?”近日，湖北广电网络仙桃分公司党委书记、总经理罗俊辉积极践行“民有所呼、我必有应”工作要求，带队先后深入社区、乡镇开展用户走访与地推活动，通过“面对面”的交流，听真话、察实情，把服务送到群众心坎上。   走访用户：在“拉家常”中了解用户真实需求 “我们不光要听‘大事’，更要记‘小事’。用户的每一句念叨，都是改进服务的方向。”带着这样的工作理念，走访队伍首站来到城区老旧小区。在居民汪奶奶家中，老人指着机顶盒遥控器犯愁：“字太小，眼神不好总按错，儿女不在家时，连换个台都费劲 2025-08-08

民有所呼、我必有应｜荆门分公司：深入基层听民意 精准服务惠民生 为深入贯彻落实“民有所呼、我必有应”“一个电话服务到家”工作要求，湖北广电网络荆门分公司以用户需求为导向，组织各支公司总经理带头下沉一线，通过走访调研、倾听诉求、清单化管理等举措，切实解决用户急难愁盼问题，推动服务质效全面提升。   一线调研解难题 项目提速惠民生 城区支公司总经理曾元林带队深入掇刀区长城安置房建设工地，实地调研进线施工难题，现场协调解决问题。建设团队进一步加快施工节奏，全力保障约5000户新建小区居民线路铺设任务按时完成，确保居民早日享受高质量电视信号服务。 调研期间，曾元林与工作人员走进营销现场，细致倾听用户需求：针对年轻用户关注的网络稳定性 2025-08-01

民有所呼、我必有应｜黄石分公司：不惧高温“烤”验，守护信号畅通 七月的黄石骄阳似火，连续半个多月最高气温突破38℃，地表温度直逼60℃。当寻常人躲在空调房里不愿迈出半步的时候，有一群人正逆着热浪执行前行。他们是湖北广电网络黄石分公司的运维抢修队员和网格维护人员，在高温“烤”验下，用浸透工装的汗水守护着千家万户的网络信号，用“闻令即动、快速响应”的行动践行着“民有所呼、我必有应”的服务承诺。   8小时的“光纤急诊”：烈日下的紧急救援 7月2日上午10点，阳新县洋港镇的太阳像团火球炙烤着大地。阳新支公司突然接到紧急通知：供电公司加装变压器时，误将广电附挂的10多根传输光缆全部剪断，导致镇区近500户居民无法上网和收看电视。 支公司工会主席钟 2025-07-25

民有所呼、我必有应｜鄂州分公司服务“村村响”民生工程，助力防灾减灾 针对夏季雷雨多发季节特点，为了防灾减灾，湖北广电网络鄂州分公司将“村村响”应急广播完好率列为“总经理办实事”重点范畴，深入践行“民有所呼、我必有应”服务宗旨，全面助力当地党委政府有效做好防灾工作。 为更好地服务“村村响”这一项民生工程，鄂州分公司主要负责人多次走访市、区文旅部门，深入了解需求，按照时间节点制定了“村村响”应急广播建设方案，具体内容为：在原有“村村响”点位基础上，以各村委会为轴心，按比例新增点位，做到修复与新增同时进行，确保“村村响”应急广播随时都能响得起来、响得敞亮。此举得到市文旅局高度认可。 为了确保高质高效完成建设维护任务，鄂州分公司成立了党员驰 2025-07-17