“张大爷，这机顶盒用着还顺手不?有没有哪步操作觉得麻烦?”“大姐，您家孩子上网课时网速稳定性怎么样?”近日，湖北广电网络仙桃分公司党委书记、总经理罗俊辉积极践行“民有所呼、我必有应”工作要求，带队先后深入社区、乡镇开展用户走访与地推活动，通过“面对面”的交流，听真话、察实情，把服务送到群众心坎上。

走访用户：在“拉家常”中了解用户真实需求

“我们不光要听‘大事’，更要记‘小事’。用户的每一句念叨，都是改进服务的方向。”带着这样的工作理念，走访队伍首站来到城区老旧小区。在居民汪奶奶家中，老人指着机顶盒遥控器犯愁：“字太小，眼神不好总按错，儿女不在家时，连换个台都费劲。”罗俊辉当即拿起遥控器仔细查看，嘱咐随行的市场营销部负责人：“适老化方案要做好，必须安排专人定期上门，教老人们使用语音控制功能。同时，网格经理要对老年用户开通专属定制服务。”

走进仙桃市彭场镇卫生院，院方负责人提起住院部数字电视信号问题：“我们住院部有近80台机顶盒，有时候电视信号断断续续，住院的病人也反映过几次。”罗俊辉立即安排随行的技术支撑部人员现场测试，发现因病房内布置的都是内线，接触不太好，导致电视画面时有卡顿。“明天就安排把每个病房的线路全部重新清理一遍，保证三天内解决问题。”罗俊辉当即给出明确的整改承诺。

从城区到乡村，从老年用户到商户企业，走访队伍记录下“希望增加高清农业频道”“夜间故障报修响应再快些”等近10条具体诉求，每条都标注了责任部门和解决时限，确保“事事有回音”。

参与地推：在“接地气”中打通服务“最后一公里”

“来看看咱广电的特色产品!针对学生群体，我们有每个月350G综合流量的校园青春卡，套餐性价比极高哦!”在社区广场的地推活动现场，罗俊辉化身“宣传员”，向过往居民介绍广电5G业务。面对居民王女士“这个校园卡有年龄和身份限制，我们想要大流量的话，办什么卡比较划算”的疑问，他当即回应：“您问的这个问题相当好，来来来，扫这个码关注我们抖音号，到直播间下单，马上给您安排每个月130G大流量的亲情卡，还送您一张免费的副卡呢!而且，还是长期套餐，后期不涨价的!”过路的居民听到，一致认为广电的产品太实惠了。

地推现场还设置了“现场办公点”，运维人员带着工具包随时待命。居民赵先生反映家里Wi-Fi覆盖不均，工作人员10分钟内就上门检测，重新规划了路由器位置;有商户咨询“商铺监控与网络捆绑服务”，业务专员当场拿出定制方案……这种“咨询即办理、问题即解决”的模式，让地推成了“广电流动服务站”。

下一步，仙桃分公司将建立“呼声台账”闭环机制，每周公示问题解决进度，让“快速响应”成为常态，用更贴心的服务连接千家万户。

供稿：仙桃分公司 郭慧