为深入贯彻落实“民有所呼、我必有应”“一个电话服务到家”工作要求，湖北广电网络荆门分公司以用户需求为导向，组织各支公司总经理带头下沉一线，通过走访调研、倾听诉求、清单化管理等举措，切实解决用户急难愁盼问题，推动服务质效全面提升。

一线调研解难题 项目提速惠民生

城区支公司总经理曾元林带队深入掇刀区长城安置房建设工地，实地调研进线施工难题，现场协调解决问题。建设团队进一步加快施工节奏，全力保障约5000户新建小区居民线路铺设任务按时完成，确保居民早日享受高质量电视信号服务。

调研期间，曾元林与工作人员走进营销现场，细致倾听用户需求：针对年轻用户关注的网络稳定性与性价比问题，要求进一步优化套餐设计;面对老年用户提出的价格与便捷性诉求，现场讲解融合套餐方案。例如，65岁的李阿姨希望“套餐价格更实惠”，团队立即为其匹配适合的优惠方案，切实将“听用户说、替用户想”的服务理念落到实处。

适老服务顺民意 线路整改优体验

钟祥支公司主要负责人黄来民聚焦“提升适老化服务水平”工作任务，实地检查营业厅适老化设施配备情况，并与用户深入交流。针对“老年人出行不便，希望优先上门服务”的建议，当场安排专人跟进优化服务流程，推动适老化服务从“有”向“优”升级。

同时，调研团队定期前往夏城河社区跟踪线路整改进度，督促专项施工队分区域加快施工，在按时保质完成老化线缆更换与捆扎，实现“线缆整齐规范、网络测速达标”目标的同时，精准回应用户对网络体验的诉求，提升用户服务体验。

快速响应强流程 精准服务暖民心

沙洋支公司总经理刘红钢严格落实省公司“限时办结”要求，在营业厅调研时发现用户对“响应时间”和“精准预约”的诉求较为集中，他立即组织团队梳理流程堵点，优化任务清单，并强调：“用户对效率的期待，是我们改进的方向。”目前，支公司已通过定期回访、跟踪整改效果等措施，显著提升了服务响应速度与精准度。

下一步，荆门分公司将始终以“民有所呼、我必有应”为行动指南，持续推动调研成果转化为办实事的具体举措，紧盯任务清单抓落实、聚焦用户需求优服务，以更高效的行动、更扎实的成效回应用户期盼，为湖北广电网络加强品牌建设注入新动力。

供稿：荆门分公司 万雪莲