七月的黄石骄阳似火，连续半个多月最高气温突破38℃，地表温度直逼60℃。当寻常人躲在空调房里不愿迈出半步的时候，有一群人正逆着热浪执行前行。他们是湖北广电网络黄石分公司的运维抢修队员和网格维护人员，在高温“烤”验下，用浸透工装的汗水守护着千家万户的网络信号，用“闻令即动、快速响应”的行动践行着“民有所呼、我必有应”的服务承诺。

8小时的“光纤急诊”：烈日下的紧急救援

7月2日上午10点，阳新县洋港镇的太阳像团火球炙烤着大地。阳新支公司突然接到紧急通知：供电公司加装变压器时，误将广电附挂的10多根传输光缆全部剪断，导致镇区近500户居民无法上网和收看电视。 支公司工会主席钟学民带领彭方滔、汪承日、陈绪彩等队员第一时间赶赴现场。10多根被截断的光缆如乱麻般缠绕，在烈日下泛着刺眼的光。彭方滔扛起脚扣，往滚烫的电线杆上爬。刚到 3米高，工装已被汗水浸透，汗珠顺着安全帽系带往下滴，砸在电线杆上瞬间蒸发。地面上，陈绪彩蹲在热浪中剥纤熔接，指尖在烈日下微微颤抖。从上午10点到傍晚6点，当信号通达时，汪承日一屁股坐在地上，黝黑的脸上滚下汗珠，混着灰尘冲出两道白痕。晚风吹过，500户家庭的电视重新亮起，微信群里“谢谢”的消息不断弹出，所有人都露出了欣慰的笑容。

1600米的“高温马拉松”：地下管线的攻坚战

7月10日10时许，大冶支公司运维中心主任卢斌臣接到急报：还地桥科创园地下光缆被挖断，影响三六中央城、金誉广场等8个小区和村庄约500户信号。这段埋在地下1.5 米的光缆，是镇区西北部的“主动脉”，现场已被挖机搅得一片狼藉。“报备客服安抚用户，立刻召集人手!”20分钟后，吴情、周会福、陈新钊等6人赶到。吴情第一个钻进2米深的管井，在高温闷热的环境里一段一段地排查故障点位。“找到了!” 他大喊一声，声音在狭窄的空间里回荡。可光缆被挖机扯断了6处，最严重的一段被碾成了“麻花”。 无奈，周会福只有带领队员重新布放光缆，1600米长的光缆被烈日晒得滚烫，徒手根本碰不得。他们只能隔着厚手套，像传递接力棒一样，一段段往前拽。傍晚5时，当最后一户居民反馈“网通了”，周会福才发现手臂晒出清晰“分界线”。“这是我们的军功章。”他笑着露出白牙，汗水顺着黝黑的脸颊滑落。

10分钟的“上门服务”：网格里的暖心回应

“必须给张正军点个赞!”7月7日，汇金广场的张女士特意致电客服中心。前一天下午，她因家中网络卡顿影响孙子上网课，拨打了96516。网格员张正军10分钟就赶到门口。 进门时，张正军的汗珠直往下掉，工装领口能拧出水。测试发现是入户光缆老化，他转身下楼取材料，在39℃的楼道里蹲身熔接。1小时后网络恢复流畅，张女士递来冰镇矿泉水，被他婉拒：“阿姨，我包里有凉白开，您别客气。”这样的场景，每天在黄石101个网格上演。“用户的事，再小也是大事。”张正军的话道出了所有网格员的心声。

供稿：黄石分公司 罗旋 李祖木